Nueva política de devoluciones MediaMarkt. ¿Buena o mala para el consumidor?

Derechos del consumidor...sin duda..pero ¿en qué momento, y a consta de otros consumidores?

Ríos de tinta se han vertido sobre la decisión de la popular empresa dedicada al ocio y electrodomésticos Mediamarkt de variar su política de devoluciones. Emails enviados en cadena, foros de internet y algún que otro artículo de periódico han puesto en duda todo, desde la legalidad hasta la "moralidad" de los dirigentes de la cadena en España por el cambio de política.

Hasta hace unos meses, el cliente de Mediamarkt gozaba de 15 días hábiles para la devolución de su compra, sin que fuera más requisito para la misma la presentación del ticket de compra y un estado más o menos aceptable del producto en cuestión. Excusas como "el color no me gusta", "he visto algo mejor" o "es que resulta que es un lector de DVD y yo quería un lector de VHS" convivían con aquellas algo más "lógicas" y "presentables".

En contacto con fuentes de la empresa, nos han confirmado que esta situación provocaba un gran número de productos en perfecto estado en el servicio de posventa, productos que se volvían a poner a la venta a encontrarse en condiciones similares a las originales (por no decir idénticas). Esto a su vez, provocaba que un cliente pudiera adquirir un producto "usado", pagándolo a precio de producto nuevo. Durante años, esta política no ha parecido molestar a ningún cliente y, de hecho, no se han escuchado muchas voces en contra, tal vez porque sobre garantizaba los derechos del consumidor.

Dvds portátiles que eran devueltos tras unas vacaciones, grabadores de Dvd que ya no se querían tras pasar cintas de VHS a formato digital, teléfonos móviles comprados para presumir en una gala o equipos de sonidos de miles de euros utilizados en una fiesta, eran algunas de las situaciones habituales en el servicio de posventa.

La política actual, en cambio, situa en 7 días el periodo de garantía Mediamarkt para los productos adquiridos, periodo durante el cual el más mínimo desperfecto o error en el producto adquirido es suficiente para devolverlo sin ningún tipo de problema. A día de hoy, la empresa trata de garantizar que no se venda ningún producto usado, pero al mismo tiempo exige de los vendedores (fundamentalmente) y de los clientes, mayor información y seguridad sobre la compra, ya que no se permite el cambio salvo error o fallo en el producto, y siempre por un vale por el importe de la compra realizada. Ventajas e inconvenientes, pero siempre dentro de la legalidad, afirman fuentes de la empresa.

Pese al revuelo organizado, las cifras de venta confirman que el grueso de los clientes han aceptado con lógica esta política, entendiendo que, si bien en ocasiones pueden llegar a pagar justos por pecadores, la situación a la que se había llegado convertía Mediamarkt en una tienda de alquiler más que de compra, reduciendo el nivel y el servicio de los productos ofertados así como saturando el servicio de atención al cliente en la zona de posventa.

En cualquier caso, la polémica, continuará.